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서버 개편 서버 개편 시 이전되지 않은 캐릭터 정보는 복구 가능한가요?

통합 기준에 의해 삭제된 서버의 정보는 서버 개편 후 1년 이내에 신고해 주시면 복구가 가능합니다.

아래 유의사항을 확인하신 후 [뮤 홈페이지 > 고객지원 > 문의/신고 > 복구요청] 란으로 

복구 신고를 접수해 주시기 바랍니다.

※ 통합신고 접수 시 최소 1개의 캐릭터가 존재해야 신고 접수가 가능합니다.

■ 복구 신청 시 유의 사항

 - 삭제된 서버 정보는 아래 3가지 방법으로 복구 처리가 가능하오니 확인 후 접수해 주시기 바랍니다.

 1) 삭제된 서버의 정보를 개편된 서버로 복구 신청

     예) 개편된 서버에 캐릭터 슬롯이 남아있을 경우 삭제된 서버의 정보를 개편된 서버로 복구
    → 통합신고 접수 시 원하시는 서버명(복구)을 기재하여 접수 바랍니다.

 2) 삭제된 서버의 정보를 동일명의 다른 계정에 복구 신청

     예) 서버 개편 후 삭제된 a계정의 서버 정보를 동일명의 b계정으로 복구
     → 통합신고 접수 시 복구될 계정명을 기재하여 접수해 주시기 바랍니다.

       ※ 1개의 계정에서 이전된 서버 정보와 삭제된 서버 정보를 모두 사용하고 싶을 경우 

          복구될 캐릭터 수 만큼 캐릭터 슬롯이 확보되어 있어야 합니다.
      
   (삭제된 서버에 있는 캐릭터 수가 복구될 계정의 남은 캐릭터 슬롯 수보다 많을 경우 복구가 불가합니다.)
   (슬롯이 남아 있을 경우 남아있는 슬롯만큼 캐릭터를 이전한 뒤 남은 캐릭터들을 b계정으로 복구 신청)

Ex: 이전된 계정에 캐릭터 슬롯이 3개 남아있으며, 개편되는 서버에 캐릭터가 5개가 있을 경우

      -> 개편되는 서버에 3개의 캐릭터 이전 후 나머지 2개만 b계정으로 이전.

 3) 이전된 서버 정보를 모두 삭제 후 개편 시 삭제된 다른 서버 정보에 대한 복구 신청

    예) a, b 서버 개편 후 이전된 a의 서버의 정보를 모두 삭제하고 b서버 정보로 복구
    → 통합신고 접수 시 원하시는 서버명(복구)을 기재하여 접수 바랍니다.

FAQ 검색으로 원하는 답변을 얻지 못하셨다면, 고객지원센터 또는 문의 / 신고를 이용해 주시기 바랍니다.

고객지원센터 1566-3003
토, 일요일 및 법정, 임시 공휴일은 휴무 입니다.

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